Sipke Meindertsma, Bouwprofs Groep

Sipke Meindertsma, Bouwprofs groep:

“Total Control helpt mij om mij visie te vertalen naar concrete doelstellingen”

Ik ben als ondernemer al zo’n 5 jaar bezig om mijn bedrijf te verzelfstandigen; het is mijn ideaalbeeld dat mijn organisatie zelfstandig en zelfsturend is, zodat ik me verder terug kan trekken en me kan richten op al mijn overige zakelijke en persoonlijke interesses en hobby’s. Bovendien heb ik al een poosje voor ogen dat ik wel eens 3 maanden op vakantie wil, en dat het bedrijf zich dan zonder mij door ontwikkelt.

De eerste bewustwording dat ik dit wilde was in 2021, toen mijn toenmalige rechterhand het bedrijf verliet. Ik had toen het gevoel dat ik heel veel balletjes tegelijk in de lucht stond te houden en ik vroeg me toen af of ik dat eigenlijk wel wilde.

In dat jaar heb ik een coach in de arm genomen met als doel om de cultuur binnen het bedrijf te veranderen, zodat er een zelfsturend team zou ontstaan.

In de eerste fase heeft dit traject wel zijn vruchten afgeworpen, maar op een gegeven moment merkte ik dat het proces stokte; het kwam er op neer dat mijn toenmalige coach niet de bedrijfseconomische kant volledig beheerste en dat het mij niet lukte om het inzicht in de cijfers van het bedrijf (die ik als ondernemer kende als mijn broekzak) op mijn managementteam over te brengen.

Ik vergelijk mijn bedrijf wel eens met een familie en mijn werknemers als mijn kinderen: je wilt dat ze opgroeien, volwassen worden en goed terecht gaan komen, maar niet dat .ze op een gegeven moment een blok aan het been worden. Ik kreeg op het gegeven moment het gevoel dat mijn team in de ‘puberfase’ terecht was gekomen en dat het voor mij moeilijk werd om hier nog zakelijk mee om te gaan.

Via Erik van Total Control kwam ik in contact met Sjef Mollink, die me vanaf dat moment helpt om mijn visie te vertalen in concrete doelstellingen en resultaten. Als eerste heeft hij een vertaalslag gemaakt in de rapportage, zodat mijn medewerkers de cijfers ook op een voor hun begrijpelijke manier kunnen lezen.

Daarnaast fungeert Sjef als een klankbord voor mij en mijn team, maar ook als filter; ik weet dat ik als ondernemer nogal onstuimig kan zijn wat niet altijd zorgt voor begrip van mijn medewerkers. Sjef vertaalt mijn visie in behapbare kost voor mijn medewerkers. Sjef is ook degene die vaak zakelijk doorpakt, waar ik het soms moeilijk vind om voor mijn personeel tegelijk Sinterklaas én Zwarte Piet te zijn, zoals ik het vaak voor mezelf verwoord. Sjef helpt mij om altijd alle kanten van de medaille te laten zien: Ik blijf aan het roer, zet lijnen uit, maar Sjef vertaalt dit in concreet beleid en bewaakt de uitvoering.

Ik zie het zo: ik maak een schilderij, maak er vervolgens een puzzel van en Sjef is dan degene die mijn medewerkers helpt om de puzzelstukjes weer samen te laten komen, zodat het uiteindelijk niet mijn visie is, maar die van het volledige team.

Wordt u onze eerste referentie in Utrecht ?

Wordt u onze eerste referentie in Utrecht ?

Wordt u onze eerste referentie in Noord Brabant ?

Wordt u onze eerste referentie in Noord Brabant ?

Wordt u onze eerste referentie in Limburg ?

Wordt u onze eerste referentie in Limburg ?

Wordt u onze eerste referentie in Zeeland ?

Wordt u onze eerste referentie in Zeeland ?

Mooi compliment van onze klant, Jumbo Abbas in Gieten !

“Mijn verwachtingen worden nog steeds overtroffen!”

Twee jaar geleden stond ik voor een belangrijke keuze: wil ik mijn tijd blijven besteden aan zaken die me weinig energie geven, of focus ik me liever op de onderdelen van het ondernemerschap waar mijn passie ligt?

Via mijn accountant kwam ik in contact met Michel van Total Control. Vanaf het eerste gesprek voelde het goed. Sindsdien neemt Michel een flink deel van de administratie en boekhouding uit handen, waardoor er ruimte is ontstaan om te doen waar ik het meeste plezier uit haal: op de winkelvloer zijn, met klanten en collega’s, en werken aan creatieve en commerciële ideeën.

De verwachtingen die ik in het begin heb uitgesproken, zijn vanaf dag één waargemaakt. Geen zorgen meer over cijfers of deadlines. Maar het gaat verder dan dat. Total Control is veel meer dan een administratiekantoor. Michel is uitgegroeid tot een waardevolle, toegankelijke sparringpartner — niet alleen voor mij, maar ook voor mijn kaderteam.

Wat Total Control uniek maakt, is hun snelle en proactieve manier van werken. Ze signaleren marktontwikkelingen vaak nog vóórdat ze bij ons op de radar verschijnen. Toch blijft het gevoel overeind dat ik zelf aan het roer sta, met een sterke partner naast me.

Dankzij de kennis, inzichten en benchmarkgegevens die Michel deelt — gebaseerd op ervaringen bij andere winkels — ontstaat er rust en overzicht. Ook wanneer er twijfels of zorgen zijn over de prestaties van de winkel, weet hij die met de juiste context vaak snel weg te nemen.

Door hun input zijn we in korte tijd efficiënter gaan werken, wat direct zichtbaar werd in het rendement én in mijn eigen gemoedsrust. En het mooiste is: er blijkt steeds weer ruimte te zijn voor verdere optimalisatie.

Total Control: Abbas approved!

Jorg Aries, Jumbo oostelijke handelskade, Amsterdam

“Ik heb onze winkel in de loop van de jaren zien groeien en groeien..”

Al meer dan 25 jaar ben ik nu supermarktondernemer, eerst samen met mijn vader en sinds 2010 zelfstandig. In die periode is de winkel gegroeid in omzet, maar ook in omvang van het personeelsbestand; van een overzichtelijk clubje van minder dan 50 mensen, naar meer dan 150 mensen (met veel verschillende nationaliteiten) vandaag de dag.

Ik liep er al een tijdje tegenaan dat de manier waarop ik de winkel runde, -met veel eigen inzet en directe aansturing van mijn mensen- wellicht niet meer paste bij de grootte van het bedrijf. Op advies van mijn accountant ben ik zo’n 7 jaar geleden in contact gekomen met Sjef van Total Control. In eerste instantie heb ik toen de stap niet genomen om te gaan samenwerken, maar na een half jaar “nog één keertje zelf proberen” toch weer contract gezocht.

Al snel zat ik aan tafel met Erik, die me heeft geholpen om een aantal zaken inzichtelijk te krijgen over het aansturen van een grote organisatie, en daarna samen vorm gegeven aan een aansturingsmodel dat past bij de grootte van mijn winkel. Omdat dit vervolgens in een model werd vastgelegd, geeft mij dit tot op de dag van vandaag het houvast om op koers te blijven. Hierdoor ben ik ook anders gaan kijken naar mijn organisatie en dan met name mijn eigen rol daarin.

Vervolgens heeft Mick mij en mijn mensen geholpen om op een hoger niveau te komen op de operationele kant van de winkel, door de kennis en inzichten in de systemen en processen te vergroten en de uitvoering daarvan te borgen.

Ten slotte werd Kevin binnen mijn winkel geïntroduceerd; hij ontlast me van veel administratieve zaken en bewaakt de budgetten en (financiële) doelstellingen van de winkel op afdelingsniveau; op dat gebied neemt hij steeds meer het ‘stuur’ van me over.

Het mooie vind ik dat de inzet van Total Control ‘op maat’ is. De mensen worden ingezet afhankelijk van de fase waarin de organisatie (en de ondernemer) zit, en dus waar op dat moment dus de behoefte aan is. Zo zie ik Erik tegenwoordig veel minder frequent, terwijl Kevin juist steeds meer wordt ingezet.

Ik voel me nu een stuk meer zelfverzekerd; ik heb meer rust en heb het gevoel dat ik er niet altijd hoef te zijn; daardoor kan ik veel meer mezelf zijn en me bezighouden met andere zaken, binnen en buiten mijn bedrijf.

Mijn gemiddelde werkweek is van meer dan 60 uur naar gemiddeld 30 uur gegaan, waarin ik me bezighoudt met zaken die me energie geven, zoals het coachen van nieuw talent of het nadenken over de volgende verbouwing of upgrade van mijn winkel. Ik heb dus op een andere manier veel meer plezier in mijn werk; de tijd die ik nu overhoud besteed ik aan mijn gezin en sociale activiteiten in het dorp waar ik woon.

De samenwerking met Total Control heeft me veel inzichten gegeven, waar ik tot op de dag van vandaag nog heel blij mee ben !

Koen Termeulen, Jumbo Zuidwolde (Dr.)

Vanuit de ondernemersopleiding ben ik begonnen als C1000 ondernemer en in 2013 werd mijn winkel een Jumbo. Ik merkte dat ik volop bezig moest zijn met de operationele kant van de winkel, en dat ik onvoldoende tijd had voor de cijfermatige kant. Op advies van een collega ondernemer heb ik toen contact gezocht met Michel van Total Control, die ik al kende vanuit de winkels waar ik had gewerkt tijdens mijn opleiding tot ondernemer.

Mijn gevoel daarbij was al goed, en dat is in de loop van de jaren alleen maar gegroeid tot het volste vertrouwen dat ik nu heb in Total Control. Michel ontlast mij van alle administratieve en boekhoudkundige zaken, maar wat ik met name fijn vind om over o.a. strategische vraagstukken te sparren met hem. Hij signaleert ontzettend veel en adviseert mij altijd op een eerlijke en realistische manier, zowel operationeel als strategisch, maar altijd vanuit mijn ondernemersperspectief.

Ik krijg wekelijks een rapportage op detailniveau, die ook echt cijfers laat zien die kloppen; als ik zie hoeveel controles ze doen en wat ze daar nog uithalen in mijn voordeel, is dat alleen me al heel veel waard.

Vertrouwen is voor mij een belangrijk sleutelwoord, en dat heeft Total Control in de afgelopen 10 jaar volledig van mij gewonnen; ze komen simpelweg altijd hun afspraken na, zijn altijd bereikbaar als ik ze nodig heb en behandelen mijn belangen ook echt vertrouwelijk. Ook voor zaken op het gebied van HR of winkelprocessen hebben ze de juiste mensen in huis, zodat ik bij issues op dat gebied altijd aan de bel kan trekken.

Ik ben ontzettend blij om Total Control ‘aan boord’ te hebben en zou echt niet meer zonder willen; ontzettend fijn om een team van professionals te hebben die met me meedenken !

Mirjam Braakhuis, Leerboerderij Stayble, Mander

Toen ik mijn bedrijf in de zorg opzette, had ik maar één doel; mensen met een beperking in hun kracht zetten om ze (weer) aan de maatschappij te kunnen laten meedoen.

Na een aantal jaren van enorme groei kwam ik er achter dat ik als persoon daar nog maar veel te weinig mee bezig kon zijn; ik was vooral een bedrijf aan het runnen. Ik merkte dat ik daarin vastliep en ben toen bij mezelf te rade gegaan; wat wil ik nu echt en wat doe ik eigenlijk het liefste ?

Via een mede paardenliefhebber met een eigen bedrijf kwam ik Erik van Total Control op het spoor. In het kennismakingsgesprek kreeg ik snel het gevoel dat ik begrepen werd; eindelijk iemand die me snapte !

Toen de werkwijze van Total Control werd uitgelegd en ik de methode aan de hand van een zogenaamde ‘Brown Paper’ te zien kreeg wilde ik meteen aan de slag; dit is wat ik en de organisatie nodig hadden !

Inmiddels ervaar ik veel meer rust voor mezelf en binnen het team; de eerste fase was hectisch en heeft ook wel voor een aantal ingrijpende beslissingen gezorgd. Gelukkig werd ik door middel van coaching en begeleiding wel steeds mee terug genomen naar de kern waar het (mij) om gaat. Ik heb echt het gevoel nu weer in mijn kracht te staan.

Omdat Erik veel ervaring inbrengt op het gebied van HR en Kwaliteitsmanagement, en er niet voor schroomt om deze ervaring (en zijn mening) in te brengen, word ik continu scherp gehouden, en hoeven we als organisatie vaak ook niet het wiel opnieuw uit te vinden.

Na de eerste periode heb ik het gevoel dat de basis nu goed staat; de processen en structuren zijn helder, en de juiste mensen staan op de juiste plaats. Dit, in combinatie met het feit dat ik in lastige gevallen altijd kan terugvallen op de begeleiding en coaching van Erik, geeft mij veel rust en helpt mij om uit de waan van de dag te blijven.

Kimbel Noordman, Jumbo Noordman Delfzijl

Kimbel Noordman, Jumbo Noordman Delfzijl

Ik mag mij sinds najaar 2023 de nieuwste supermarktklant van Total Control noemen. Ik had altijd nog wel contact gehouden met Erik, die ik nog van mijn C1000 tijd kende en ook wel eens overwogen om me aan te sluiten bij Total Control, maar tot voor kort heb ik nooit de knoop durven doorhakken.

Na een bezoek aan mijn collega ondernemer in Ter Apel, die erg enthousiast was over de werkwijze van Total Control, ben ik toch maar eens het gesprek aan gegaan over de mogelijkheden.

Nu, na amper een half jaar vraag ik me af waarom ik niet eerder ben gaan samenwerken met Total Control; ik hikte misschien tegen de kosten aan, maar meer nog vroeg ik me altijd af waarom ik dergelijke ondersteuning nodig zou hebben; ik kon toch alles zelf ?

Achteraf blijkt nu, dat ik me de laatste tijd vooral bezig hield met zaken waar ik geen energie van kreeg en minder tussen mijn mensen en klanten kon staan.

Nu, na een aantal maanden van intensieve samenwerking met Mick, zie ik mijn winkel met stappen vooruitgaan: Vollere schappen, een nagenoeg leeg, en opgeruimd magazijn, gemotiveerde medewerkers én betere cijfers. Ik heb zelf weer tijd, om de dingen te doen waar ik wel de energie van krijg.

Toen ik de begroting zag die Kevin van Total Control mij voorlegde, vond ik die wel erg ambitieus, maar we lijken er nu toch gestaag op af te stevenen. We scoren nu steeds bovengemiddelde indexen en groeien dus eigenlijk tegen de markt in.

Conclusie: Rust in mijn team en een werkgever die meer tijd heeft voor persoonlijke aandacht voor klanten en medewerkers.

Wordt u onze eerste referentie in Friesland ?

Wordt u onze eerste referentie in Friesland ?

Monique van Zijl, Jumbo Ter Apel

Van nature ben ik een onderneemster die  vanuit emotionele betrokkenheid en veel persoonlijke energie mijn winkel wil neerzetten. Sinds ik dat alleen doe, ben ik er steeds meer achter gekomen dat ik daarbij de behoefte heb aan een sparring partner die zorgt dat er balans ontstaat in mijn organisatie.

Met Total Control heb ik een heel team aan professionals ter beschikking die me ondersteunen bij die dingen die ik minder leuk vind en dus ook minder goed kan. Ik besef me door hun persoonlijke manier van coaching dat alleen de wil om iets te bereiken niet voldoende is om een bedrijf in goede banen te leiden.

Ze hebben me geholpen bij het neerzetten, begeleiden en coachen van mijn kaderteam en vormen voor mij een belangrijke spiegel en sparringspartner bij het nemen van zakelijke en strategische beslissingen, maar ook bij het vergroten van mijn zelfinzicht. Eén van die inzichten heeft er voor gezorgd dat ik nu veel minder fysiek in de winkel aanwezig ben, en mijn team het vertrouwen durf te geven, zodat ik niet meer het gevoel heb alle ballen zelf in de lucht te moeten houden. Ik bepaal nu de richting, maar mijn kaderteam geeft daar sturing aan.

Doordat de mensen van Total Control afstand kunnen bewaren tot zaken waar ik me emotioneel bij betrokken voel, hebben we een goede balans weten te vinden die me veel innerlijke rust geeft.

Sinds ik de keuze heb gemaakt om mijn winkel zelfstandig -en dus alleen- te runnen heb ik besloten om de samenwerking met Total Control te intensiveren; naast uitdagend, was deze stap voor mij namelijk ook doodeng. Met Total Control aan mijn zijde voel ik me minder kwetsbaar, en kan ik mijn energie vooral richten op die zaken die me ook weer energie geven.

David van Leest, Jumbo van Leest, den Haag

Ik zie Total Control als een club mensen die mij en mijn team heeft ontzorgd en dit nog steeds doet; dit hebben ze gedaan in een stapsgewijze aanpak; in de eerste plaats hebben ze er voor gezorgd dat de cijfers kloppen en inzichtelijk gemaakt werden tot op afdelingsniveau. Daarnaast zorgden ze er voor dat alle winkelprocessen op de juiste manier en op het juiste moment worden uitgevoerd. Waar de kennis ontbrak, zorgde Total Control er voor dat dit op de juiste manier werd aangeleerd.

Ze hebben gezorgd voor discipline en controle in de processen, waarbij dit altijd cijfermatig werd onderbouwd. Het mooie is dat ze mijn eigen team hebben geleerd hoe ze deze processen kunnen uitvoeren, borgen en controleren. Op deze manier zag ik al snel een verbetering in performance en resultaat. Zo kon Total Control vrij snel de eigen controles in een lagere frequentie uitvoeren, maar nog wel steeds de vinger aan de pols houden en bijsturen wanneer dat nodig was.

In een later stadium werd goed gekeken naar de individuele kwaliteiten binnen mijn team. Op basis van een aantal managementprincipes is mijn organisatie zo neergezet dat de juiste mensen de juiste dingen doen op het juiste moment. Dit heeft er voor gezorgd dat mijn team is gegroeid en dat ondernemen voor mij (weer) leuk is geworden.

De mensen van Total Control passen hun eigen methodieken toe, maar altijd in afstemming met mij als ondernemer. Er wordt uitgebreid de tijd genomen om mijn visie, normen en waarden te bespreken. Zo wordt er altijd gehandeld en gedacht vanuit mijn hart en mijn gevoel. Ook met mijn mensen wordt omgegaan zoals ik dat zelf ook zou doen.

Bij Total Control werken kundige mensen die de taal van de ondernemer, maar ook die van de medewerkers spreken en dat ‘lult lekker makkelijk’ op zijn Haags gezegd. Ze zijn er op het moment dat het nodig is en kijken verder dan korte termijn bedrijfsbelang. Total Control is voor mij een sparringspartner over veel meer dan alleen de winkel; ook over mijn eigen toekomst en persoonlijke zaken kan ik altijd in goed vertrouwen sparren, omdat Total Control onafhankelijk en objectief is.

John en Sacha Westerik, Albert Heijn Westerik in Almelo en Beekbergen

“Groeien is springen in het onbekende, telkens weer!”

Het is fijn en voelt vertrouwd dat er mensen (professionals) zijn die naast je staan en die je volledig kunt vertrouwen. Daarnaast bieden ze een luisterend oor voor zowel zakelijke alsook privé vraagstukken. Kortom: TCMC is een volwaardige en betrouwbare partner.

Samen staan we sterk!

Rudy Veldkamp, Jumbo Veldkamp in den Ham (Ov)

Total Control neemt alle administratieve werkzaamheden uit handen en waardoor ik als ondernemer veel meer tijd heb om te ondernemen en te focussen op de klant.

Erik heeft samen met ons het hele proces omtrent HRM tegen het licht gehouden en weer in goede banen geleid. Fijn is dat je zelf niet alles zelf hoeft uit te vinden, maar gebruik kan maken van zijn kennis en zijn volle tas met “gereedschap”.

Mick zet samen met het team alle winkel processen op scherp en bewaakt deze samen met de verantwoordelijke mensen. Van een te vol magazijn en een te lege winkel, naar een leeg magazijn en een volle winkel!

Sjef is een prima gesprekspartner waar ik veel mee spar. Belangrijk in deze vind ik de eerlijke mening die gegeven wordt, zodat we SAMEN tot een goede besluitvorming komen. Tevens mijn adviseur in de diverse gesprekken met b.v. Jumbo, banken en accountants om het beste uit ons bedrijf te halen.

Zeer prettig om terug te kunnen vallen op een ervaren team waarvan we altijd direct antwoord krijgen op problemen en uitdagingen waar we tegen aan lopen. Total Control is zelfstandig te benaderen voor elk kaderlid, dus voor mij als ondernemer geeft dit veel rust en kunnen we gelijk weer verder.

Arno en Elly Odink, Jumbo Odink Emmeloord

Elly:

Als ‘vrouw van’ een ondernemer en afkomstig uit een andere branche, moest ik me helemaal inwerken in de supermarktwereld; ik kwam in feite onbeslagen ten ijs; Total Control heeft mij geholpen om mijn kernkwaliteiten te leren (her)kennen en te benutten. Ze maakten haarscherp de verschillen tussen mij en Arno inzichtelijk en hielpen mij vervolgens om mijn eigen kwaliteiten vorm te geven.

Erik van Total Control heeft met mij, en vóór mij een functieprofiel opgesteld, waarin ik nu verantwoordelijk ben voor het hele HRM en kwaliteitsmanagement gebied; hij heeft mij laten inzien dat ik toe was aan een stap in mijn ontwikkeling en hij heeft me daarbij het juiste zetje gegeven; Tegelijkertijd neem ik nu voor Arno een groot deel van deze werkzaamheden uit handen, waardoor hij zich kan richten op zijn sterke kanten.

In het opzetten van het HRM beleid hoefde ik zelf geen wielen uit te vinden; door gebruik te maken van de kennis en de tools van Total Control stond dit sneller dan verwacht op poten. Total Control zorgt dat je de materie zelf beheerst en uiteindelijk ook zelfstandig kan oppakken en uitbouwen. Op dit moment is Erik van Total Control nog steeds mijn vraagbaak en back up en houdt hij mij op de hoogte van actuele ontwikkelingen; het leuke is, dat daarin inmiddels echt sprake is van een wisselwerking.

Arno:

Toen wij begonnen met Total Control, rendeerde ons bedrijf al prima; ik heb Total Control bewust ingezet om  ons bedrijf – met behoud van dat rendement – op een hoger kwalitatief niveau te krijgen, en nog belangrijker, te houden. Tweede reden was het borgen van continuïteit in onze bedrijfsvoering; ik zie Total Control als back up, en zelfs als arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Uiteraard kost de inzet van Total Control wel wat; we verzekeren ons echter van een objectieve sparringpartner, en een filter voor alles wat zakelijk (en privé) om ons heen gebeurt. We zien de mensen van Total Control niet als buitenstaanders, maar als extra medewerkers die de ins en outs van ons bedrijf naadloos kennen, de bedrijfsvoering kunnen voortzetten en onze belangen kunnen verdedigen, mocht ons onverhoopt iets gebeuren.

André en Miranda De Jong, Jumbo de Jong in Losser

Total Control ontzorgt ons op vele punten; ik zie Total Control niet alleen als zakelijke partner, maar als onderdeel van ons bedrijf en zelfs van ons leven; ze staan ook achter ons in moeilijker tijden.

Op korte termijn zien, en verzilveren ze quick wins, maar het effect komt vooral op langere termijn; ze weten echt een cultuurverandering teweeg te brengen.

Bij Total Control is er nooit discussie over (extra) inzet van hun mensen; ze zijn er als wij ze nodig hebben; zowel zakelijk als privé.

Total Control handelt open en transparant; het team bestaat uit authentieke mensen met elk een eigen invalshoek; dit zorgt voor nieuwe inzichten op onze bedrijfsvoering, op ons als ondernemer en als persoon.

Geen maatpakken of dure woorden, maar praktisch advies en waar nodig doorpakken!

Total Control is volledig onafhankelijk en kan daardoor ook in onderhandelingen veel uit het vuur slepen.

Total Control is een fantastisch bedrijf, dat meer dan waar maakt waar ik ze voor betaal.

Gilbert en Han-Christiaan Brinkman, Jumbo Brinkman in Gorssel, Heerde en Wierden

Om onze teams en daarmee onze winkels op een hoger niveau te krijgen, zochten wij een partij die naast advies en implementatie, juist ook continu de nieuwe normen en waarden zou blijven bewaken, borgen en aanscherpen.

Door veel te praten met collega ondernemers, welke wij hoog in het vaandel hebben, waren wij al vaker geattendeerd op de aanpak van Total Control; toen wij er zelf aan toe waren, was één gesprek ook voldoende om overtuigd te raken.

Total Control laat niet los; doet geen ‘traject’ maar gaat voor blijvende en continue verbetering.

Als nieuw ‘lid van de club’, valt het ons op dat er al snel stappen worden gemaakt door onze eigen teams; daarbij ervaren wij geen weerstand vanuit onze mensen maar juist dat men de duidelijkheid en kansen als prettig ervaart en vervolgens taken en processen zelf beter wil doen.

Total Control benadert iedereen open, eerlijk en met respect. Men weet door de kaders nog eens helder te stellen onze mensen verder in beweging te krijgen.

Het team van Total Control ontlast; door niet alleen advies, concrete handvatten en tools maar juist door borging, o.a. middels wekelijkse gesprekken met alle verantwoordelijken binnen onze organisaties.

Wim en Bas Bleeker, Jumbo Wardhof en Jumbo Binnenloop, Dronten

Wij doen al jaren zaken met Total Control en kennen Michel al vanaf de tijd dat hij bij C1000/Ecodet onze administratie verzorgde. Michel geeft ons rust, ontzorgt ons, maar houdt ons tegelijkertijd scherp. Niet met dure woorden maar in Jip en Janneke taal spreken wij wekelijks onze cijfers door en bepalen wij de vervolgstrategie. Er wordt altijd snel geschakeld en in veel gevallen helpt hij ons om knopen door te hakken. In de loop van de jaren is Total Control onderdeel van ons familiebedrijf geworden; letterlijk ‘kind aan huis’.

Wij waarderen het objectieve perspectief dat Total Control heeft, omdat zij volledig onafhankelijk van formules kunnen handelen; omdat zij voor ondernemers met verschillende formules en in meerdere branches werken, weten zij wat er in de markt speelt.

Door Total Control ‘in huis’ te hebben, worden onze blinde vlekken gecompenseerd, worden we regelmatig met de voeten op de grond gezet, krijgen we nieuwe inzichten en kunnen wij ons richten op onze eigen sterke kanten.

In de loop van de jaren hebben wij Total Control zien groeien; ze hebben een aantal goede mensen aan zich kunnen binden die als ‘hulptroepen’ in ons bedrijf kunnen worden ingezet, op gebieden waar wij zelf niet de kennis van in huis hebben. Op deze manier zien wij Total Control ook als back up voor onze onderneming; als wij om welke reden dan ook een stapje terug zouden moeten doen, is onze bedrijfsvoering en de aansturing van het bedrijf geborgd.

Het mooie van Total Control is, dat ze hun aanpak en de inzet van hun team kunnen aanpassen aan de behoefte van de klant; aan de fase waarin het bedrijf en de ondernemer zich bevindt.

René Alfring, Plus Alfring Hardenberg

Door onze overgang destijds van Plus naar C1000 wisten wij cijfermatig niet meer waar we stonden en hebben wij Total control benaderd om onze cijfers weer inzichtelijk te maken; daarna zijn wij begonnen met het totale Total Control concept omdat we erachter kwamen dat we op alle disciplines die Total Control biedt nog flinke stappen konden maken. Zo werden met behulp van Total Control alle bedrijfsprocessen geoptimaliseerd en geborgd.

Met hulp van Total Control heb ik onze winkel zien transformeren van een buurtsuper naar een professionele organisatie, die onlangs is uitgeroepen tot beste supermarkt van Overijssel.

Door structureel te werken aan het stroomlijnen van de processen en het op een hoger niveau van ons en onze werknemers, zijn we nu als team heel erg gericht bezig met onze winkel. Uiteraard waren we altijd al wel serieus bezig met ons werk, maar door de inbreng van Total Control kwamen we erachter dat we niet altijd even consequent gericht waren op een betere performance.

Meteen daarna hebben wij als winkel flink geïnvesteerd in HRM; het organogram is nu zo ingericht, dat de juiste mensen op de juiste plek staan en dat iedereen weet wat van hem of haar verwacht wordt. Dit door onder andere te gaan werken met functieprofielen en functioneringsgesprekken, waarbij de focus ligt op de competenties die wij belangrijk vinden, zoals ondernemerschap en initiatief. Mijn kaderleden, maar ook de overige medewerkers krijgen de taken, de verantwoordelijkheden, maar vooral ook de bevoegdheden om zelf hun afdeling te runnen.

De mensen van Total Control fungeren daarbij al jaren als ons klankbord, waarbij ze niet schuwen om ons en ons kader de spiegel voor te houden en ze ons verder laten kijken dan de waan van de dag. Ze leren onze kaderleden om zelfstandig gesprekken te voeren, personeel aan te nemen en op te leiden en ik heb onze kaderleden daarbij zien groeien van uitvoerende medewerkers tot ondernemers binnen de winkel.

Om met Total Control te werken moet je wel lef hebben; het is een investering die rendement oplevert; niet alleen in harde euro’s, maar ook in een (blijvende) kwaliteitsslag. Als ondernemer moet je durven toelaten dat ze met de mensen in de organisatie aan de slag gaan. In ons geval heeft het ervoor gezorgd dat we een gemotiveerd, zelfsturend team hebben, waardoor wij als ondernemers kunnen doen wat we leuk vinden en waar we goed in zijn en we daardoor bijvoorbeeld met zijn allen door konden dringen tot de finaleronde van de Supermarkt van het Jaar verkiezing.

Jumbo Kromkamp, Jumbo EDS plein en Jumbo Vonkweg Coevorden

Toen wij een aantal jaren geleden vanuit 1 C1000 winkel op korte termijn 2 Jumbo winkels aan te sturen kregen, zochten wij in eerste instantie een betrouwbare partij om onze administratie op orde te brengen. Vanuit mijn periode als Operationeel Manager kende ik Total Control als een goede partij om dat voor ons te doen.

Binnen een half jaar had Total Control de administratie in goede banen geleid, zodat wij ons intussen volledig konden bezighouden met het opbouwen van onze twee winkels.

Ik kwam er daarbij als snel achter dat Total Control veel meer is dan een administratiekantoor; er schuilt een team van zeer betrokken mensen achter Total Control, die elk hun eigen vakgebied zeer goed beheersen, maar dit ook nog eens met veel passie en betrokkenheid weten over te brengen op ons en vooral ook op ons team.

Sjef zorgt ervoor dat wij als ondernemers scherp blijven en de blik op de toekomst houden; hij helpt ons met nadenken, maar vooral ook met vóórdenken, remt ons af als we te snel of te veel willen en spoort ons aan als er moet worden doorgepakt. Hij is daarbij een echt onafhankelijke en objectieve gesprekspartner.

Kevin houdt administratief alles in de gaten; wij weten het daardoor meteen als er fouten worden gemaakt in de administratieve keten; ook waakt hij er voor dat onze omzet rendabel is en blijft.

Mick zorgt er met zijn uitgebreide kennis van onze processen en systemen voor dat de winkels op een steeds hoger niveau komen, terwijl Erik met name bezig is met het zelfbewust en zelfverzekerd maken en dus op een hoger niveau te brengen van onze (leidinggevende) mensen.

Op de één of andere manier hebben ze bij Total Control ook allemaal nog eens een ‘click’ met zowel ons als met onze medewerkers; ze weten zich prima te verplaatsen in de problematiek op alle niveaus.

Werken met Total Control is een investering voor de langere termijn; het vergde echter wel durf om toe te laten dat ze met onze bedrijven en onze mensen aan de gang gingen. Doordat Total Control altijd met respect met ons en onze mensen omgaat, hebben ze ons vertrouwen volledig gewonnen.

René en Barbara Kromkamp, Jumbo Vonkweg en Jumbo EDS Plein, Coevorden

Radjen Lochan, Jumbo Lage Bothof en Jumbo Stokhorst Enschede en Jumbo Glanerbrug

Toen ik in 2006 met Total Control in gesprek kwam, verkeerde mijn bedrijf in een roerige tijd; ik kreeg de winkel niet op rendement en daarnaast had ik geen goed zicht op de cijfers, die destijds op zijn vroegst pas per kwartaal definitief en betrouwbaar werden opgeleverd door de C1000 organisatie.

In het eerste gesprek met Total Control werd mij na een korte analyse van de cijfers al voorgehouden dat er binnen afzienbare tijd wel degelijk een goed rendement te realiseren zou zijn. Toen vervolgens de beoogde aanpak uit de doeken werd gedaan was mijn eerste reactie ‘dat zou ik zelf toch ook moeten kunnen realiseren ?’

Ik kwam er echter achter dat alles staat of valt met een ijzeren discipline. Total Control verwerkt wekelijks mijn administratie op mijn eigen kantoor en maakt hiervan op wekelijkse basis een rapportage van, tot op detailniveau. Doordat Total Control dit wekelijks structureel met mijn kaderleden bespreekt, en zij ze zelf verantwoordelijk te maken voor de doelstellingen en resultaten, zag ik inderdaad binnen korte termijn mijn rendement verbeteren.

Daarna werd de toegevoegde waarde van Total Control steeds duidelijker, Met Michel als gesprekspartner werd mijn kostenstructuur inzichtelijk gemaakt, en werd de holding / BV structuur van mijn bedrijf goed opgetuigd. Ik heb in Michel een goede, onafhankelijke sparringpartner gevonden; hij wijst mij op trends, ziet valkuilen voordat ik ze zie en weet altijd zeer objectief en rationeel naar mijn bedrijf en naar mij en mijn mensen te kijken, op verschillende gebieden, van commercieel tot fiscaal en van juridisch tot privé. Ik noem Michel wel eens ‘mijn geweten’.

Het mooie van Total Control is, dat ze een brede klantenkring hebben, verdeeld over verschillende supermarktformules, maar ook in andere branches. Ze weten daardoor wat er speelt en wat realistisch is; ze voorkomen dus bedrijfsblindheid en ‘navelstaren’. Ze weten daarbij heel goed de balans te vinden tussen benchmarking en vertrouwelijkheid van gegevens.

Doordat ik Total Control ‘in huis’ heb, kan ik doen waar ik goed in ben en waar ik plezier in heb; zelfs tijdens de verbouwing van mijn winkel van een C1000 naar de Jumbo formule, kon ik me focussen op de commercie, en hoefde ik me geen zorgen te maken dat mijn administratie zou vertroebelen; na de ombouw had ik al weer binnen een week accurate cijfers.

Inmiddels bestaat Total Control uit een team van professionals op het gebied van bijvoorbeeld winkelprocessen of HRM, die ik kan inschakelen naast de ondersteuning die ik vanuit de Jumbo organisatie krijg. Ook daarbij zit het voordeel met name in de snelheid en de onafhankelijkheid van Total Control.

Mirko en Yvonne Klieverik, Jumbo Dikkersplein, Hengelo (Ov)

Total Control helpt ons om scherp te blijven; om de focus op rendement te houden

Door Total Control staan de juiste mensen op de juiste plek en doen ze de juiste dingen; Met Total Control is een consequent HRM beleid ingevoerd, waardoor elke medewerker weet wat van hem of haar verwacht wordt.

Total Control geeft niet alleen advies vanaf de zijlijn, maar implementeert en bewaakt daadwerkelijk tot op de werkvloer; daarbij nemen ze mij en mijn mensen waar nodig op sleeptouw.

De aanwezigheid van Total Control zorgt écht voor rust en rendement !